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5月22日至23日，“第三屆新客服節(jié)”在北京盛大開幕。大會以“智能驅動?服務無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，匯聚產(chǎn)業(yè)精英、專家學者及政策制定者，共話數(shù)字化服務未來。
客服行業(yè)的三大變革趨勢
當前，客服行業(yè)正迎來三大趨勢：價值化、數(shù)字智能化、服務營銷一體化。客服已從后端支持升級為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成，并逐步承擔起品牌營銷與用戶增長的雙重使命。
點動科技榮獲雙項大獎，實力詮釋“數(shù)智化先鋒”
作為企業(yè)通信服務領域的領航者，點動科技憑借在人工智能領域的卓越實踐和創(chuàng)新能力，在本屆新客服節(jié)上斬獲“2025新客服節(jié)數(shù)智化應用最佳實踐獎”。與此同時，點動科技聯(lián)絡中心板塊負責人陳昱濤先生榮膺“新客服領軍人物”稱號，彰顯其在推動行業(yè)轉型中的引領作用。
這份榮譽的背后，是點動科技多年深耕AI技術與企業(yè)服務場景深度融合的戰(zhàn)略成果。我們不僅致力于打造高效、智能、人性化的客戶互動平臺，更以“技術賦能者+行業(yè)轉型伙伴”的雙重角色，持續(xù)推動服務創(chuàng)新與組織進化。
以上圖片來源：第三屆新客服節(jié)官方
數(shù)智化應用的核心優(yōu)勢：全鏈布局，構建算力服務新范式
點動科技的數(shù)智化服務能力，并非單一技術堆砌，而是一套系統(tǒng)化、全鏈路的技術與業(yè)務協(xié)同體系。
區(qū)域布局方面，以粵港澳大灣區(qū)為核心，廣州、深圳、長沙三大數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，服務覆蓋超80%華南AI企業(yè)，保障高并發(fā)、低延遲的穩(wěn)定響應。
產(chǎn)品層面，打造面向實際場景的AI應用矩陣：
· 點動AI應用商店：一站式平臺，集成語音識別、智能質檢、多輪對話機器人等功能，幫助企業(yè)快速構建智能客服系統(tǒng)；
· 數(shù)字人解決方案：包括可自定義形象與話術的“數(shù)字人名片”，內(nèi)容生產(chǎn)成本降低80%；以及服務于大型企業(yè)的“數(shù)字人客服”，基于L40服務器優(yōu)化模型，正研發(fā)多模態(tài)交互技術，未來將實現(xiàn)“類真人”服務體驗。
生態(tài)建設方面，點動科技積極打造AI創(chuàng)新生態(tài)：
· 建設AI眾創(chuàng)空間，已孵化30余個創(chuàng)業(yè)團隊；
· 聯(lián)合高校共建“大學生實踐基地”，開展AI技能培訓，持續(xù)輸送專業(yè)人才；
· 通過親子體驗、企業(yè)VIP活動等形式普及AI應用，提前布局未來消費市場與技術人才。
AI賦能客服，不只是升級，更是重構
點動科技深知，AI不是替代人力，而是釋放潛能；不是簡單的技術疊加，而是服務模式的重構。我們將算力、算法、數(shù)據(jù)與業(yè)務場景深度融合，構建“智能感知-智能決策-智能執(zhí)行”的閉環(huán)服務體系，讓每一次客戶交互都更加精準、高效、有溫度。
在客戶服務中引入AI，不僅是提升響應速度和服務質量，更是幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)、優(yōu)化運營策略、拓展商業(yè)邊界。我們相信，未來的客服，不應只是成本中心，而應成為企業(yè)的利潤增長點。
展望未來：做企業(yè)數(shù)智化轉型的“首席應用官”
點動科技將持續(xù)深化“AI+行業(yè)”戰(zhàn)略，聚焦高價值場景，推動服務模式從“外包服務”向“價值共生”轉變，目標成為企業(yè)數(shù)智化轉型的“首席應用官”。
未來，點動科技將繼續(xù)致力于人工智能技術的研究與應用，攜手各領域伙伴，共建開放共贏的智能服務生態(tài)，為社會創(chuàng)造更多價值，為中國客服行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展注入澎湃動力！